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客訴對我來說不陌生，以前職場就常要處理這類問題，該怎麼應付我自有方法，沒想到沒想到，我自以為算是我專長的項目，今天竟然必須派上用場了。
起因是jazz爸比丟了一個麻煩給我，前幾天他莫名其妙接到一通x山人壽電話行銷電話，竟然愚蠢的不知道那位小姐到底推薦的東西是什麼，也不清楚費用到底多少，我們想說到時收到同意承保書，再拒絕簽名應可了結這件事。
沒想到才不到兩星期的時間，竟然發生了扣款的事情（且還是扣款到我的帳戶），當然錢我們是追討回來，但這股怒氣我還是行文了一篇給金管會保險司，如下：
其實我要的只不過是一個簡單的道歉，且現在電話詐騙的案件這麼多，假若按照保險公司的說法，只要電話錄音就可以投保，那這樣的保險誰敢買阿？
處理完，不免唸唸jazz爸比，以後遇到這類電話，管他是行銷還是詐騙，推託很忙沒空不就無事一身輕了嘛！
起因是jazz爸比丟了一個麻煩給我，前幾天他莫名其妙接到一通x山人壽電話行銷電話，竟然愚蠢的不知道那位小姐到底推薦的東西是什麼，也不清楚費用到底多少，我們想說到時收到同意承保書，再拒絕簽名應可了結這件事。
沒想到才不到兩星期的時間，竟然發生了扣款的事情（且還是扣款到我的帳戶），當然錢我們是追討回來，但這股怒氣我還是行文了一篇給金管會保險司，如下：
『x山人壽電話行銷人員未經要保人書面同意，逕行加保被保險人的保單，且沒有本人存摺扣款的書面同意書，擅自扣款本人的帳戶（非要保人的帳戶），事後經本人自行補摺才發現，本年度保險費不合理的扣款，才通知保險公司取消。
經保險公司電話行銷部門人員的說明，電話行銷可以不需要書面，即要保人不需簽名即可承作，這樣對我們保戶來說，是否太沒有保障了，隨便都可以自行加保，且我們完全都沒有收到任何保險書面形式的保單內容說明，只單憑電話行銷人員一方認同即變更我們的保單，這樣的程序是否已經有瑕疵，且已違反保險法。
其實我要的只不過是一個簡單的道歉，且現在電話詐騙的案件這麼多，假若按照保險公司的說法，只要電話錄音就可以投保，那這樣的保險誰敢買阿？
處理完，不免唸唸jazz爸比，以後遇到這類電話，管他是行銷還是詐騙，推託很忙沒空不就無事一身輕了嘛！
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櫻桃媽 (8)
