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晚餐後和艾小卡約好要去參觀高雄旅展（5/11-5/14），可能是首日的關係，整個會場擠的水洩不通，還看到櫻桃媽的好友～peter這位專業導遊在他家的旅遊攤位，努力的推銷韓國濟州島五天才9900台幣的行程，看的我都心動不已，但今年旅遊計畫還得等jazz爸比，工作的忙碌讓他無法分身出來。（到底是什麼工作阿？怎麼忙成這樣？？景氣復甦了嗎？）

會後，艾小卡想買mister donut的甜甜圈送她的國外客戶，之前mister donut高雄店開幕造成樂樂長的排隊，我都沒有慕名而去，既然有這樣的藉口，我還特地開了很遠的路程，幸好，只有零星幾個人在排隊而已。

結果，服務人員動作迅速的包裝好我們的甜甜圈，結完帳，我急的先要到門口去開車，而艾小卡也未檢查我們買的甜甜圈。

（因為時間很晚，我並沒有把車停在停車格，請原諒我的錯誤示範，實在是時間太晚，懶的找停車格，只想買完趕快回家）

回到家我才知道，我買的甜甜圈～竟然不翼而飛，想到最有可能是，服務人員根本就沒有幫我們放在袋子裡。

我立刻上網查詢，拜網路之賜，我馬上可以和mister donut值班經理連線。以下：

櫻桃媽：請問在一個小時之前，我買了**甜甜圈，你們服務人員並沒有給我喔！

經理：是的，還放在櫃臺上，你要現在來拿取嗎？（他們都不用睡覺的嗎？難道不知道現在時間已經是晚上10點多了）

櫻桃媽：可能不方便喔！請問我可以改天再去拿嗎？（此時的我口氣還是很愉悅和善的）

經理：明天可以幫你保留。

櫻桃媽：明天我不確定是否有空，因為我是慕名去買的喔！家裡到你們店很遠的。（企圖動之以情來軟化）

經理：那你能確定什麼時候來？

櫻桃媽：因為你們那裡停車實在不方便，我不太可能要專程去拿回我的甜甜圈，請問你能告訴我值班人員姓名，我若要過去會先和你們聯絡，並拿發票去換。

經理：可是怕你改天來，會沒有你要的甜甜圈。

櫻桃媽：沒有關係，我可以換取等值的商品。

...........之後，值班經理一直想找藉口希望我最好能明天馬上去取貨，即便在我和善的和她說明我的立場不方便，所以最後我終於也不太友善的說

櫻桃媽：這是你們對客訴的處理方式嗎？況且原因是你們服務人員的失誤，且整個尋求解決流程中，你們一聲對不起都沒有，這就是你們的服務？？（口氣開始大聲了）

可能真的是我的語氣，真的太僵硬，也有些大聲，值班經理一直連生道歉，我這人一聽到人家認錯，馬上大事化小，告訴他，對不起，我剛剛語氣也不好之類的話，才草草的掛上電話。

真的覺得台灣的服務業，能拿出服務品質出來，不要讓一小顆螺絲丁壞了整個團隊，尤其這種客訴問題，以前有唸過，當一個客戶抱怨時，他會傳給100個人知道，反之，當這個客戶有好的滿意度，卻只會告訴10個人，這之間的差異，聰明的人，應該知道怎樣才是對公司有利的吧！